Подробности Родительская категория: 30 июня 2023 Posted on 30 июня 2023 Main Activity Posted on 30 июня 2023 Updated on 30 июня 2023
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе заключил договор на реализацию турпродукта с ООО «Амиго», которое получило потребительский аттракцион. Согласно договору, поездка должна была состояться в Чехию, а ее стоимость составляла 88 427 рублей. Потребитель обязан полностью оплатить туристические услуги, что подтверждается показаниями кассового аппарата.
Однако ООО «Амиго» сообщило потребителю, что экскурсия не состоится, и отказалось вернуть уплаченные за поездку деньги.
В связи с нарушением ООО «Амиго» прав потребителя и отказом добровольно вернуть деньги, потребитель обратился в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе с требованием представлять его интересы в суде.
Территориальный отдел составил исковое заявление в суд. 423 Тверского района г. Москвы в защиту прав и законных интересов потребителя, требования о заключении договора, возврате неоплаченных услуг в размере 88, 427 рублей, уплате процентов на иностранный капитал и добровольном возврате денежных средств.
Судебный участок № 423 Тверского района г. Москвы принял решение о частичном удовлетворении требований иска и прекращении взыскания с ООО «Амиго» в пользу потребителя по договору реализации туристского продукта 88, 427 рублей. Иностранные денежные средства на сумму основного долга (Дело 2-88/2023).
Если права потребителя нарушены, а исполнитель услуги (или продавец товара) не удовлетворяет требование о возврате денег в разумный срок, он может воспользоваться своим правом на судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в отдел Роспотребназла по г. Москве. Обращаться следует по адресу: г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. К заявлению необходимо приложить копию документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи или оказания услуг и их оплату, а также копию претензии к продавцу или исполнителю услуг и ответ на претензию.
Дополнительную информацию можно получить на Портале потребителя Москвы prav. mos. ru (общая работа Правительства Москвы и Роспотребназла по Москве).
Письменные обращения необходимо направлять по адресу: Москва, 129626, Графскипер, 4/9, корп. 2, 3, 4, а также по электронной почте: http: //petition. rospotrebnadzor. ru/.
Назван способ вернуть туристам деньги в случае банкротства туроператора
Юрий Берцкин, вице-президент Российского профсоюза туриндустрии (РСТ), рассказал «РГ», что существующие у банкрота фонды страхования и персональной ответственности не обеспечивают туристам невыполненных обязательств.
компенсация может быть увеличена за счет гарантий, обязательств и поручительства третьих лиц, в том числе с помощью дополнительных механизмов. РКТ предлагает включить эти механизмы в новый отраслевой закон.
Мы говорим не об альтернативе существующим механизмам, а о дополнительных инструментах — это гарантии, обязательства и поручительства третьих лиц», — сказал Бургекин.
Механизмы гарантий третьих лиц уже существуют в страховании гражданской ответственности. Чтобы получить большее покрытие, турагенты предоставляют страховым компаниям гарантии третьих лиц, гарантирующие выполнение обязательств турагента. В то же время эксперты объясняют, что за выдачу гарантии турагенты платят большие деньги.
Мы изучаем возможность получения турагентами гарантий третьих лиц напрямую, без обращения в страховую компанию, — говорит Барзихин. В этом случае гарантийная компания может быть в принципе из любой другой отрасли.
Кроме того, гарантия предоставляется в качестве залога по банковскому кредиту. Подобные механизмы существуют и в других отраслях, например, в рыночном и финансовом секторах. На туристическом рынке существуют крупные структурированные компании, владеющие отелями, транспортными средствами и другими активами». Вице-президент РСТ отметил, что «эти средства изымаются из оборота, поэтому их нужно формировать не из наличных денег, а из активов». В этом случае сумма, которую турагент может держать в фонде персональной ответственности, будет меньше.
Однако создание единого гарантийного фонда в РСТ не поддерживают. Гарантийный фонд находится под угрозой, неэффективен и создает дополнительные риски, считает г-н Барзихин.
Мы направили наши предложения в LA Tourism. Мы надеемся, что эти положения будут включены в новый законопроект, который сейчас разрабатывается и будет представлен в Палате общин», — добавил он.
До этого турагентство Mouzenidis Travel прекратило свою деятельность за невыполнение обязательств перед туристами, а Росс Туризм исключил пять юридических лиц, работающих под этим брендом, из Федерального реестра турагентов. Росс Туризм сообщил, что компания не перечислила или не вернула деньги в Грецию 25 000 туристов. По данным компании, общая задолженность перед клиентами составляет 18 миллионов евро. При этом финансовая ответственность пяти юридических лиц перед туристами застрахована всего на 80, 0,5 млн рублей. Кроме того, общая сумма средств персональной ответственности компаний (без учета «Музенидис Интур») составляет 2,9 млн рублей. Таким образом, этих средств недостаточно, чтобы расплатиться со всеми клиентами компании. Кроме того, как пишет «РГ», на выплаты могут рассчитывать только туристы, купившие комбинированный турпродукт.
Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора
Как проверить турагентство перед покупкой экскурсии? Если вы состоите в реестре турагентов Ростуризма, это не гарантирует, что проблем не будет. Еще была «Натали Турс». Как понять, что она попала в ситуацию, когда не может выполнить свои обязательства?
Саша, к сожалению, в туризме ничего нельзя знать наверняка. Даже самые известные компании вдруг объявляют о банкротстве и уходят с рынка.
Я работала в туристическом агентстве.
Какие банкротства
За последние девять лет в России обанкротилось много известных и отличных турфирм, в том числе «Рантатур», «Капиталтур», «Нева». У них были десятки региональных офисов, престижные награды, 10-20 лет опыта, но ничего не предвещало беды.
Согласно Кодексу о банкротстве, организация, у которой много долгов и мало денег, может объявить себя платежеспособной. Поэтому каждый год в списке несостоятельных туристических агентов появляются новые компании.
В моей практике были случаи, когда турфирма сразу же прерывала свою деятельность. Еще вчера он продавал экскурсии, а сегодня уже банкрот. Так было с турагентством Versa Travel Agents. Однажды я закрыл у него две экскурсии. Клиенты успели оплатить первую, когда им позвонил коллега с плохими новостями. Туроператор обанкротился. Мы узнали об этом раньше, чем СМИ, и, конечно, не стали оплачивать вторую заявку. Но вернуть деньги за первую мы не смогли.
Кому доверять.
Я часто путешествую самостоятельно и стараюсь выбирать популярное турагентство. Советую путешественникам поступать так же. Но это не гарантирует проблем. ‘Натали Турс’ тоже была одним из крупнейших игроков на рынке, но все равно обанкротилась. Но опять же, покупая тур, лидер имеет меньше шансов остаться без работы. В результате банкротства на сайте «Российской газеты» оказалось больше мелких компаний, чем крупных туристических агентов.
Ниже приведен список компаний, которые не боятся покупать экскурсии для меня и моей мамы в апреле 2019 года
Преимуществом крупных туристических агентств перед компаниями с узкой специализацией является большое количество туристических направлений. Это позволяет защитить туристов от внезапных событий, таких как закрытие границ. Например, после крушения египетского самолета власти закрыли въезды в страну спустя несколько часов. Туристам, ожидающим рейсы в Египет в аэропорту, предложили отдохнуть на других курортах, например в Турции. Если у вашего турагента есть направление, он не сможет предложить вам альтернативу.
Как определить турагента
Проверьте официальные источники. Если турагент не входит в единый федеральный, он не имеет права осуществлять деятельность турагента. Вы также можете проверить юридическое лицо в Федеральном реестре сведений о банкротстве и изучить дело в базе данных исполнительных производств. Если турагент не оплачивает счета, это повод выбрать другую компанию.
Узнайте у своего турагента о возможности компенсации. По закону турагенты обязаны создавать фонд персональной ответственности. Они выступают в качестве дополнительной страховки. В случае неплатежеспособности организатора туристам выплачивается компенсация из этого фонда. Проверьте размер фонда в реестре турагентов.
К сожалению, наличие фонда не гарантирует 100 % беспроблемности. Некоторые туристы все же остаются без компенсации.
Размер финансового обеспечения составляет 50 000 000 000 рублей. Если оператор окажется неплатежеспособным, можно рассчитывать на компенсацию.
Сравните цены. В августе 2014 года меня и моих друзей, родственников родителей пригласили на свадьбу на Санторини, Греция. Прямого рейса не было, но никто не хотел откликаться. И вдруг турагентство «Лабиринт» выставило чартер на Санторини с обратным билетом за 15 000 рублей на человека. Это был пик сезона, когда на остров прилетало наибольшее количество туристов.
На тот момент я уже несколько лет работала в сфере туризма и подозревала, что что-то идет не так. По моему опыту, такие цены были очень низкими для этого направления. В Хартии никогда не было таких низких цен в межсезонье.
Я удерживал своих друзей от покупки этих билетов, но им это не удалось. В итоге 15 из 16 человек заплатили за перелеты, компания обанкротилась, и люди остались без билетов и денег. Детям пришлось брать кредиты на соответствующие перелеты, а деньги за чартеры никто не вернул.
Узнайте о компании от турагентов. Иногда туристов и представителей турагентств можно увидеть в социальных сетях сидящими: «профессиональные путешествия», «тонкие оттенки туризма», «типичный турист», «незаурядный турагент». Появляются первые новости о банкротстве.
Информация о банкротстве может появиться на сайте турагентства до того, как она будет опубликована на сайте самого турагентства
Что еще может пойти не так.
Даже если турагентство не обанкротилось, это может испортить туристу отдых. В моей практике большинство проблем возникает после покупки экскурсии у субподрядчика, то есть перекупщика. Они берут экскурсии в больших объемах и перепродают их по более дешевой цене, например 5 000 рублей. Иногда такая экономия лишает туристов спокойного отдыха. Для перекупщиков главное — продать экскурсии, а не предоставить качественную услугу.
Одним из известных перекупщиков является туристическое агентство «Жемчужная река». Он продавал экскурсии в Китай за 30 000 рублей, в то время как другие компании брали за них 50-60 000 рублей. В результате часть туристов вместо Китая полетела во Вьетнам, а часть не полетела вовсе. Организаторы не заплатили авиакомпаниям. На помощь туристам пришла Ассоциация «Тарпомощь», которую поддержали авиакомпании, Ростуризм, МИД России и другие ведомства, и «Жемчужная река» была исключена из реестра тел.
Как правило, перекупщики — это известные компании, о которых туристы не слышали. Их также можно выявить, пообщавшись с профессиональными турагентами. Независимо от того, сомневается ли турагент в том, стоит ли ему продавать экскурсию, я бы посоветовал ему не рисковать и купить экскурсию у крупного турагента. Хотя это не факт, что поможет избежать проблем, шансы оказаться в неловкой ситуации зачастую меньше.
За время своей стажировки я приобрела у посредников всего три экскурсии. Перед бронированием я предупреждала туристов о трудностях, которые могут возникнуть, но они настаивали. К сожалению, каждый раз с экскурсией возникали реальные проблемы. Например, посредник отменил оплаченный тур, сославшись на отсутствие мест в отеле и частичный ремонт. Деньги вернули, но отдых был испорчен.
Что делать, если ваш отдых сорвался
Проблема не всегда лежит на турагенте. Отпуск может быть испорчен грубыми гидами или отвратительным шведским столом. Красивая фотография турагента в брошюре — это не то же самое, что красивая фотография турагента, которого перевели в другой отель. Если вам что-то не нравится, советую не дожидаться конца поездки и высказать свои претензии сразу.
В некоторых случаях решить проблему на месте не представляется возможным. В этом случае не тратьте силы на споры и сразу же позвоните своему отельному гиду, туроператору или турагенту. Хорошо, если у вас есть доказательства ваших слов. Это должна быть фотография или документ, объясняющий ситуацию, заверенный гидом, менеджером или представителем авиакомпании.
Большинство проблем можно решить путем переговоров. Однажды мой знакомый путешественник столкнулся с проблемой перебронирования. Номер, за который они заплатили деньги, внезапно оказался занят. Туристы прожили несколько дней в соседнем отеле, но их праздник был испорчен. Вместо того чтобы праздновать свои дни рождения, они были вынуждены таскать свои чемоданы из отеля в отель. Они связались со мной, а я — с компанией. Мы согласились предложить туристам лучшие номера в качестве компенсации и оплатить напитки за ужином. Это не входило в стоимость тура. Мы не знали причину перебронирования, но, возможно, менеджер отеля допустил ошибку и принял два запроса на один и тот же номер.
К сожалению, овербукинг часто встречается в высокий сезон. В большинстве случаев солидные и известные организаторы стараются смягчить негативные последствия, оплачивая дополнительное питание или экскурсии, улучшая номера или предлагая скидки на автомобили.
Что произойдет, если оператор обанкротится?
Если турагентство обанкротилось, воспользуйтесь заметкой «Турпомощи». Это ассоциация, занимающаяся защитой туристов.
Если у вас есть вопросы о личных финансах, правах и законах, здоровье, образовании и т. д., пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.