Как Вернуть Деньги За Бракованную Автозапчасть: Полезные Советы И Инструкция

Первым шагом для обмена и возврата является отправка электронного письма на адрес vozvrat@autocompas.ru. В теме письма обязательно укажите номер заказа. В самом письме приложите упаковку и фотографию товара. Если товар не вскрыт, приложите только упаковку. На одной из фотографий должен быть указан номер детали. Обязательно укажите, были ли установлены запасные части. В случае обнаружения дефектов или несоответствий в компоненте при установке — Если не представлена документация от сервисной станции (заказ-наряд, акт дефектовки, сервисный сертификат о возможности проведения данного вида работ), то данный компонент не будет принят. Для проверки. Консультации по вопросам возврата по телефону не предоставляются.

Если вы отказываетесь от поставки комплектующего по причине отсутствия на складе, изменения цены или несоответствия при самостоятельном выборе — процедура возврата упрощена и достаточно отправить письмо на электронную почту vozvrat@autocompas. ru в следующем формате. : «Прошу вернуть оплату за заказ № ******** по адресу ****************». Дата, подпись.

Отдел возвратов работает по вторникам и четвергам — московское время + 2 с 11:00 до 16:00. В другие дни операции возврата не производятся. Отмена платежных операций происходит в течение трех дней после одобрения заявки и, как правило, зачисляется в тот же день, хотя на практике в некоторых банках это может затянуться на несколько дней. Не паникуйте. Ситуация скоро разрешится. В любом случае.

Второй шаг — подготовка товара к обмену или возврату и его транспортировка в согласованный пункт выдачи.

Третий шаг — получение замененного товара или денег (поскольку Autocompas.ru работает в рамках интернет-магазина, все запчасти доставляются в рамках заказа, а срок возврата составляет до 15 дней).

Интернет-магазин автозапчастей Autocompas.ru работает на основании публичного абонентского договора (подробнее о публичном абонентском договоре Autocompas.ru можно узнать здесь).

Интернет-магазины законодательно определены как способ дистанционной продажи товаров и регулируются статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазинах в целом схожа с процедурой возврата или обмена товара на традиционных рынках, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, согласно пункту 4 статьи 26.1 вышеупомянутого закона, обмен или возврат дистанционно приобретенного товара возможен в течение семи дней со дня покупки.

(Внимание! Для того, чтобы привезти в автосервис или СТО запасные части, купленные от случая к случаю, мастер получателя перед началом работы обязан проверить возможность заявки на товар, чтобы сообщить время и стоимость работы. (Следы с сохранением печати, маркировки или следы штрих-кода отсутствуют). Согласно судебной практике, автомастерская или станция технического обслуживания оказывает платную услугу, и вы имеете право требовать денежной компенсации в результате некорректного поведения или бездействия автомастерской или станции технического обслуживания.

Некомплектные детали (в случае заводских дефектов) принимаются к возврату или замене только при наличии документов, подтверждающих осмотр объекта специалистом (счет за услуги, копия сертификата центра и копия лицензии).

Запасные части, уже имеющиеся в наличии, не подлежат возврату для замены. Замена товара, даже если имел место заводской брак, производится за счет приобретателя (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества или товара, бывшего в употреблении.

Согласно статье 1 § 1 закона, обмен непищевых товаров надлежащего качества производится при условии, что эти товары не были использованы. А также имеются доказательства продажи или другие документы, подтверждающие оплату этих товаров. Отсутствие у потребителя доказательств продажи или кассовых документов либо иных документов, подтверждающих оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Отсутствие аналогичного предмета на день предъявления покупателем претензии продавцу является признаком отказа от исполнения условий сделки купли-продажи. Покупатель может быть обязан вернуть деньги в размере рыночной стоимости. Срок удовлетворения требования потребителя составляет три дня с момента возврата товара продавцу.

Стоит отметить, что при обмене механизмов повышенной технической сложности с предполагаемыми гарантийными обязательствами выручка не возникает.

Важно! Пункт R4 статьи 26.1 закона запрещает отказываться от товара, если он может быть использован только конкретным покупателем. То есть от товаров с индивидуально определенными свойствами (в случае с интернет-магазинами автозапчастей запчасти подбираются индивидуально для каждого автомобиля по VIN-коду без аналогии). Кроме того, в соответствии с постановлением правительства №. 55 от 19. 01. 1998 года, был введен категорический запрет на замену и возврат товаров, относящихся к электрическим командам и горюче-смазочным материалам. Данное положение распространяется на товары надлежащего качества.

Как вернуть деньги за бракованную автозапчасть: полезные советы и инструкция

В отдел Роспотребнадзора по Республике Алтай обращались граждане с исками о нарушении их прав при покупке запасных частей для автомобилей. Например, потребитель купил стеклоподъемник для своего ВАЗа, а через некоторое время решил вернуть его в магазин, так как он не соответствовал своей функции. Другой потребитель купил автозапчасть для двигателя иномарки, но при установке выяснилось, что она не подходит по параметрам, а сопроводительная документация на запчасть отсутствует. В обоих случаях у потребителя не было документов, подтверждающих факты на рынке (кассовый или товарный чек).

Уважающий себя потребитель, приобретая автозапчасть, рассчитывает достичь конкретной цели — использовать ее в качестве авторемонта или дополнительного оборудования, возможно, для улучшения технической функции автомобиля. Однако ситуации бывают разные, и, конечно, не всегда есть возможность купить автозапчасть в тот автомобиль, для которого она предназначена. При этом возможны случаи, когда запчасти для автомобиля просто не подходят. Выход из таких ситуаций предусмотрен действующим законодательством и позволяет избежать многих странностей еще до покупки, даже при использовании прав потребителя, предусмотренных действующим законодательством. ‘Не подошел’. Речь идет о правах потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и товаре.

Во-первых, вся информация, предоставляемая в отношении товара, должна быть на русском языке. Поэтому, если инструкция по эксплуатации предоставлена без перевода на русский язык, потребитель имеет право потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ № 1037 от 15 августа 1997 года (вступило в силу 1 июля 1998 года), запрещается продажа на территории РФ импортных непродовольственных товаров без информации на русском языке. В целом это запрещено.

В этом случае ответственность продавца регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Статья 12 закона предусматривает, что если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре в момент заключения договора, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных неправомерным уклонением от заключения договора, отказом от его исполнения в разумный срок, и истребования товара. Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар цены и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан вернуть товар продавцу. Так, например, если при покупке автозапчасти невозможно найти технические характеристики и продавец их не предоставляет, то в случае, если деталь не подходит, можно воспользоваться вышеупомянутой гарантией защиты прав.

Если вред жизни, здоровью или имуществу потребителя причинен в связи с непредоставлением полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.

Что делать, если в приобретенной автозапчасти не обнаружено недостатков, но через некоторое время она вам не нравится или не подходит по цвету, размерам или другим параметрам, но автозапчасть все равно надлежащего качества? .

Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае затрагивает интересы потребителя и предусматривает определенные права покупателя. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять некачественный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Для реализации этого права потребитель должен одновременно выполнить следующие условия: 1) товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, причем перечень причин является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Субъективные причины («он мне не нравится», «я не смог научиться им пользоваться», «рычаг не удобный» и т.д.) не являются основанием для замены товара.

(2) Потребитель имеет право на обмен питательного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. (3) Замена непродовольственного товара надлежащего качества производится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительская недвижимость, штампы и фабричные ярлыки. иные документы, подтверждающие оплату этих товаров. Таким образом, вышеупомянутая норма Закона РФ «О защите прав потребителей» на практике предусматривает два условия — отсутствие потребления товара, товарного вида, сохранение потребительской недвижимости, штампа, фабричного ярлыка —— подтверждения продажи или кассового чека, или иного документа, подтверждающего оплату определенного товара Наличие.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца в удовлетворении требования. Так, например, если деталь была установлена, но при этом были нарушены ее первоначальные характеристики, то есть она загрязнена, поцарапана или иным образом изменен ее товарный вид, или если с нее была удалена этикетка, потребитель не может рассчитывать на замену такой детали автомобиля. (при условии, что они надлежащего качества). Второе условие не является обязательным. Это связано с тем, что статья предусматривает, что утрата товарного чека, квитанции или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности обратиться за свидетельскими показаниями. Однако, поскольку убедить продавца в действительности платежного документа сложнее, чем просто сохранить его, рекомендуется не спешить выбрасывать платежные документы или снимать этикетки с товара, если вы уверены в действительности платежного документа, даже если вы покупаете автозапчасти. Нет необходимости менять товар.

Следует отметить, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» как раз и прописано право на замену товара ненадлежащего и некачественного по вышеуказанным причинам. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены при условии, что на день предъявления потребителем претензии аналогичный товар не был продан. Продавцу.

Таким образом, если все вышеперечисленные условия соблюдены, потребитель вправе рассчитывать на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной суммы.

Уважаемый потребитель, помните, что ваша сила заключается в знании закона. Понимайте и правильно используйте свои потребительские права, а в случае возникновения спора с продавцом обращайтесь за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. По телефону (38822) 64241 в будние дни с 9 до 13 и с 14 до 18 часов специалисты готовы выслушать ваш голос и ответить на любые вопросы о возможностях нашей службы.

(c) Федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и прав человека по Республике Алтай, 2006 — 2024 гг.

Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр-т Коммунистический, 173.

Обмен или возврат автозапчастей

В соответствии со ст. 25 Закона РФ 2300-1 от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) в случае, если комплектующие изделия автотранспортного средства не соответствуют форме, габаритам, размеру или комплектации, потребитель 2300-1 от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей») имеет право на замену некачественного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца. Право на обмен товара на аналогичный товар у продавца. товар был приобретен.

Данное право сохраняется за потребителем в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом замена непитательного продукта надлежащего качества осуществляется в случае, если данный продукт не был использован. Документы, подтверждающие оплату данного товара. Отсутствие товарного или кассового документа либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности полагаться на отзывы.

Правительством Российской Федерации утверждено Постановление Правительства Российской Федерации от 31. 12. 2020 «Перечень непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (далее — 2463). . 2463 определяет запасные части к автомобилям, не подлежащие замене, если они надлежащего качества, в том числе двигатели, блоки цилиндров, шасси (рамы), автомобили или мототранспортные средства и т. д.

Согласно положениям статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей», если потребителю продан автомобиль ненадлежащего качества, замена, даже если ненадлежащее качество товара не разъяснено продавцом, необходима для его выбора:

¾ заменить на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа)

¾ замена на такой же товар другой марки (модели или типа) с соответствующим перерасчетом рыночной цены,

¾ аналогичное снижение рыночной цены,

¾ незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом

¾ исполнение договора купли-продажи и отказ от требования возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец отказывается выполнить требования потребителя о замене некачественного автомобиля, потребитель должен обратиться в суд за защитой своих прав.

Согласно статье 17, п. 17 Закона «О защите прав потребителей», иск о защите прав потребителя может быть предъявлен истцом в суд по месту жительства.

Место жительства или домициля заявителя,

¾ о заключении или исполнении договора.

Согласно пункту 3 статьи 17 закона, при подаче в суд иска «о защите прав потребителей» потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в случае нарушения его прав.

(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатке», 2006-2024 гг.

Если вы не смогли найти нужную информацию, попробуйте зайти на более старую версию сайта.

Адрес: 683004, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-Б.

Как вернуть деньги за неисправную автозапчасть и произведенные работы: полезные советы и документы

Как клиент может потребовать возврата денег за замену бракованного автомобиля, изготовленного по индивидуальному заказу и отсутствующего на складе? Какие документы должны быть получены от клиента для получения возмещения за товар и ремонт?

Ответы юристов (1)

Правомерность требований покупателя зависит от того, получил ли он действительный гарантийный талон на товар и были ли соблюдены условия гарантийного обслуживания. Если гарантийный талон был предоставлен и условия гарантии были соблюдены, претензия покупателя является законной.

Чтобы получить возмещение за товар, покупатель должен предъявить акт технической экспертизы, в котором указан дефект товара, копию договора купли-продажи и копию гарантийного талона.

Для получения возмещения за ремонт клиент должен иметь акт выполненных работ, копию договора на ремонт и копию счета-фактуры.

Для решения данной проблемы необходимо учитывать законодательство Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену испорченного товара, возврат уплаченной за него суммы, соответствующее уменьшение цены или безвозмездное исключение недостатков товара.

Требование покупателя в этом случае может быть признано законным, если недостаток товара подтвержден подлинным сертификатом или не противоречит действительности. Покупателю могут быть компенсированы расходы на выполненные работы, если они были заказаны продавцом.

Чтобы получить возврат денег за товар, покупатель должен получить заявление на возврат денег, подписанное покупателем. Если товар был приобретен в интернет-магазине, покупатель должен предоставить копию договора купли-продажи, акт сверки и документы, подтверждающие оплату товара и его доставку.

Чтобы вернуть деньги за ремонт, покупатель должен получить документы, подтверждающие выполненные работы и их стоимость. В этом случае может быть заключено дополнительное соглашение о возврате стоимости выполненных работ.

В любом случае, для получения более точных советов, с учетом специфики ситуации и законодательства Российской Федерации, рекомендуется обратиться к юристу.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» — Права потребителя на товар надлежащего качества.

Статья 20 ФЗ «О защите прав потребителей» — права потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков.

Статья 23 ФЗ «О защите прав потребителей» — право потребителя на возмещение убытков.

Статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации — ответственность продавца за недостатки товара.

Статьи 475-483 Гражданского кодекса Российской Федерации — право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег.